1. 規約の目的

この規約は、株式会社リモートアシスト（以下「当社」）が提供するエルダーフォンの利用条件を定めるものです。ご利用にあたっては、本規約に同意いただきます。

2. 本サービスとは

エルダーフォン端末と、その端末で利用できるアプリやサポートサービスをまとめて「本サービス」と呼びます。利用者はご本人、またはご家族・介護者など代理の方を含みます。

3. 規約の変更

当社は必要に応じて規約を変更する場合があります。最新の内容は当社ホームページでご確認ください。

4. 返品・キャンセルについて

エルダーフォンは、お客様のご希望に合わせて設定・調整する「セミオーダー商品」です。
製作開始後のキャンセルやお届け後の返品・交換は、特定商取引法のクーリングオフ制度の対象外です。
ご注文内容は必ず事前にご確認ください。
初期不良や不具合は、保証規定に基づいて対応いたします。

5. ご利用にあたっての禁止事項

以下の行為はご遠慮ください。
・契約者以外が継続して使用するために、端末を無断で譲渡・貸与すること
・必要なアプリや設定を削除・改変すること
・動作や安全性に影響するアプリや設定を勝手に追加すること
・他人になりすまして利用すること
・他の利用者や周囲に迷惑や不安を与える行為

6. セキュリティについて

当社は、端末管理システム（MDM）を導入しています。
端末を紛失した場合、利用者または代理人の依頼により、遠隔で端末ロックやデータ削除、位置情報の確認を行います。ご要望に応じて、当社が遠隔操作により設定変更やアプリのインストールを代行する場合があります。
これらの操作は、端末の安全確保および利便性向上のために行うものであり、お客様の個人情報や端末内のデータを収集することはありません。

7. 免責事項

天災や通信障害など、当社の責任によらない理由で利用できなかった場合の損害には責任を負いません。
本サービスの内容や情報の正確性・最新性は保証できません。

8. 契約解除・利用停止

規約違反や不適切な利用があった場合、予告なく契約を解除または利用を停止することがあります。

9. 個人情報の取扱い

お客様の個人情報は、当社の「プライバシーポリシー」に沿って適切に管理します。

10. 法律と裁判所

本規約は日本の法律に基づきます。
紛争が生じた場合は、当社本社所在地を管轄する裁判所が対応します。