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よくあるご質問
設定・操作について
Q
文字はあらかじめ大きく設定されていますか？
A
お申し込み時に、文字サイズのサンプルをご確認いただき、見やすい大きさをお選びいただけます。
Q
背景の色がまぶしいのですが変更できますか？
A
はい。背景色のサンプルをご用意していますので、お申し込み時にお好みの色をお選びいただけます。
Q
スマホの操作がむずかしいのですが、代わりに設定してもらえますか？
A
はい。遠隔操作によるサポートをご提供しています（一部有償）。設定変更やアプリの初期設定なども代行可能です。
Q
使いこなせないアプリがあると不安です。
A
操作が複雑なアプリや課金の可能性があるアプリは、あらかじめアンインストールした状態でお届けしていますので、ご安心ください。
Q
音が小さくて聞こえません。
A
音量は本体の音量ボタンで自由に調整できます。必要に応じて、聞き取りやすい着信音や通知音に変更することも可能です。
Q
キーボードが打ちにくいのですが、選べますか？
A
はい。お申し込み時にキーボードの種類（テンキー・フリック入力など）をお選びいただけます。お届け後でも変更可能です。
Q
写真は撮れますか？
A
はい。標準のカメラアプリで写真撮影が可能です。
Q
インターネットは使えますか？
A
はい。Wi-Fiまたはモバイル通信を利用して、インターネットをご利用いただけます。
Q
家族と位置情報を共有できますか？
A
はい。一部のアプリを使えば可能です。ただし、事前にご家族との合意や設定が必要です。
Q
電話帳の登録は簡単にできますか？
A
はい。操作が不安な方には、遠隔での電話帳登録代行も可能です（一部有償）。
Q
画面が暗くて見えにくいです。
A
画面の明るさは設定から調整できます。お好みの見やすい明るさに変更可能です。
Q
音声で操作できますか？
A
一部の機能は音声操作に対応していますが、すべての操作に対応しているわけではありません。
Q
文字入力が苦手です。
A
音声入力や簡易キーボードなど、入力補助機能をご利用いただけます。
料金・契約について
Q
月額料金はいくらですか？
A
月額3,980円で、国内通話かけ放題、10GBのデータ通信、セキュリティ対応費用が含まれています。音声回線は、ドコモまたはauからお選びいただけます。
Q
契約期間の縛りはありますか？
A
はい。最低ご利用期間は1年間です。
Q
解約は簡単にできますか？
A
1年内のご解約は、残りの月額利用料の一括お支払いとSIMカードのご返却をお願いします。1年以降のご解約は、1カ月前までにご連絡ください。
Q
保証はありますか？
A
はい。ご購入後1年間の保証がございます。くわしくは保証条項をご確認ください。
Q
家族が代わりに契約できますか？
A
はい。ご本人の同意があれば、ご家族による代理契約も可能です。詳細はお申し込み時にご案内します。
Q
Wi-Fiがないと使えませんか？
A
いいえ。モバイル通信（ドコモまたはau回線）を利用すれば、Wi-Fiがなくてもご利用いただけます。
Q
どこで申し込めますか？
A
本ホームページの お問い合わせフォーム からご連絡ください。折り返し、担当者よりお申し込み手続きをご案内します。
Q
電話番号は選べますか？
A
電話番号のご指定はできません。ドコモまたはau回線で、新規契約・のりかえ（MNP） のいずれもご利用いただけます。
Q
今使っている番号をそのまま使えますか？
A
はい。MNP（番号そのまま乗り換え） に対応しています。お申し込み時にご希望の旨をお知らせください。
Q
クレジット以外のお支払い方法はありますか？
A
はい。口座振替 をご希望の場合は、お申し込み時にご相談ください。
トラブル・安全対策について
Q
詐欺電話が心配です。完全に防げますか？
A
電話帳に登録されていない番号をすべて遮断する設定は可能です。ただし、重要な連絡も受けられなくなる可能性があるため、完全な防止策とは言えません。
Q
広告が多くて困ります。全部消せますか？
A
紛らわしい広告をできるだけ表示しないよう、初期設定で制御しています。しかし、アプリやWebサイトの仕様により、すべての広告を完全に非表示にすることはできません。
Q
画面が割れたらどうすればいいですか？
A
当社でも修理を承りますが、修理期間が長くなり、その間ご利用いただけません。お急ぎの場合は、お近くのスマホ修理店への持ち込みをおすすめします。
Q
スマホが壊れたらどうすればいいですか？
A
当社へご連絡ください。保証条項に基づき速や かに対応させていただきます。
Q
充電器は付属していますか
A
いいえ、エルダーフォンには充電器は付属していません。お近くの家電量販店または携帯ショップで、Type-C対応の充電器をお買い求めください。
Q
スマホをなくしたらどうなりますか？
A
まずは、一般電話や公衆電話などからカスタマーサポートへお電話ください。ご本人確認の上、遠隔操作でスマホの現在地をお調べし、お伝えします。ただし、スマホの電源が入っていることが必要です。
アプリ・使い方について
Q
アプリの追加はできますか？
A
はい。通常のスマートフォンと同じように、必要なアプリをインストールしてご利用いただけます。
Q
LINEは使えますか？
A
はい。LINEはあらかじめインストール済みです。プライバシー保護のため、初期設定（アカウント登録やログイン設定など）はお客様ご自身でお願いいたします。
Q
家族に使い方を教えてもらえますか？
A
はい。エルダーフォンは通常のAndroid端末と同じ操作方法ですので、ご家族や周囲の方からのサポートも受けやすい仕様になっています。